VISÃO (O NOSSO SONHO)
Ser a melhor marca de Pastéis de Nata, a operar a nível global, contribuindo para a felicidade dos nossos clientes com os nossos produtos e com o nosso serviço.
MISSÃO (COMO ATINGIR A VISÃO)
Queremos estar fisicamente próximos dos nossos clientes, para que possam saborear um Pastel de Nata acabado de sair do forno sempre que o desejarem, juntamente com uma cafetaria de excelência. A forma como tratamos os nossos clientes, que deve ser próxima, simpática e positiva, bem como a qualidade dos nossos produtos, devem proporcionar momentos de felicidade aos nossos clientes.
É fundamental que toda a nossa actividade seja desenvolvida com o maior respeito pelo meio ambiente, com o maior cuidado com os materiais consumidos e com os produtos usados, e que consigamos devolver à sociedade parte do que gerarmos.
VALORES
Pertença – Os nossos colaboradores constituem uma equipa, em que cada pessoa tem a sua responsabilidade, que deve ser exercida como se a empresa fosse sua, pelo que valorizamos a iniciativa e a autonomia para melhorar a satisfação dos clientes. Anualmente distribuimos por todos os colaboradores 1% dos lucros gerados.
Sustentabilidade ambiental – Em tudo o que fazemos devemos decidir como objectivo de minimizar o impacto que a nossa actividade pode causar no ambiente.
Paixão – Tudo o que fazemos deve ser feito de forma apaixonada, para impactar positivamente na felicidade dos nossos clientes, para satisfação pessoal de todos os nossos colaboradores, e para atingir os resultados pretendidos.
Humildade – Sabemos que temos muito a aprender, e estamos sempre interessados em aprender com os outros.
Ambição – Temos objectivos ambiciosos para a empresa e para cada um de nós. Queremos ser melhores amanhã do que somos hoje. Queremos identificar e aproveitar as oportunidades que a vida nos proporcionar.
Eficiência – Percebemos que o sucesso e os resultados gerados pela empresa são fundamentais para podermos crescer e para poder contribuir positivamente para as nossas pessoas, os nossos clientes e para a sociedade.